트러블 관련 공지사항입니다

안녕하세요. 동국제약입니다 

상품 사용 및 섭취 시 일시적인 반응으로 피부에 맞지 않거나 이상반응이 발생하는 경우가 있습니다.

상품 사용 및 섭취를 중단하셨다가 재 사용 시 에도 피부에 맞지 않거나 지속적으로 이상반응이 발생한다고 생각하시고 교환이나 반품을 원하신다면 절차는 아래와 같습니다.

★ 대    상 : 동국제약 상품을 구매하여 사용 및 섭취한 후 피부 트러블 및 이상반응 발생한 경우

★ 내    용 : 구매한 상품에 대한 반품 및 환불 처리

★ 접수기간 : 구매일로부터 30일 이내/ 제품의 내용물이 2/3 이상 남아있는 경우

★ 접수서류

  ※ 반품 및 환불만 진행하는 경우

1.진료확인서 또는 진료챠트 (서류 발급비용 처리불가)

※ 반품, 환불 및 보상을 진행하는 경우

1.진료확인서 또는 진료챠트 (서류 발급비용 처리불가)

2.진료비 상세내역서

┕ 본인부담금 1회 한정

3. 약제비 상세내역서 (카드영수증 불가)

┕ 본인부담금 1회 한정

┕ 약국봉투 내역

4. 환급 받을 고객 계좌 통장사본

  ※ 처리 어려운 경우

     1. 구매일로부터 30일 이후 접수 건 (트러블 접수 건도 동일)

     2. 비급여 항목 환급불가, 링거/미용 등을 위한 비용

     3. 서류 없이 사진으로 반품처리 불가. 개봉품 부분 결제 후 미개봉품 반품 가능 (단. 구매일로부터 30일 이내)

     4. 상품의 주의사항 등 안내 된 내용을 지키지 않아 발생한 트러블

구매 금액별 사은품은 어떻게 발송되나요?

구매 금액별 사은품은 매월 변경되고 있으며,  사은품은 주문번호 별 실결제금액 기준(적립금 사용금액 미포함)으로 증정됩니다. 

아이디 변경이 가능한가요?

한번 등록된 아이디는 변경이 불가능합니다.   

실수로 회원 탈퇴를 했는데 복구가 가능한가요?

회원 탈퇴시에는 가입시 등록된 모든 정보가 삭제되기 때문에 복구가 불가능합니다. 회원 재가입 부탁드립니다. 다만, 탈퇴 후 30일 내에 재가입이 불가합니다.

회원 정보 변경은 어디서 하나요?

개인 정보 변경은 [마이페이지 > 내정보수정]에서 변경하실 수 있습니다. 

아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.

아이디, 비밀번호는 로그인 페이지에서 아이디/비밀번호 찾기를 통해 본인 인증(휴대폰 및 이메일 인증 가능) 후 확인이 가능합니다.   

회원은 어떤 혜택을 받을 수 있나요?

회원으로 가입할 경우 멤버십 혜택 적용을 받으실 수 있으며, 멤버십 혜택은 등급별 상이합니다. 자세한 내용은 사이트 내 멤버십>멤버십 혜택 안내에서 확인해 주세요. 

회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

회원 탈퇴는 [마이페이지>회원정보>회원 탈퇴]에서 고객님께서 직접 가능합니다. 회원 탈퇴 시 누적된 적립금 및 쿠폰은 자동 소멸되며 복구가 불가능합니다.   

휴면 회원의 기준은 무엇인가요?

가입 후 로그인 내역이 1년동안 존재하지 않을 경우 자동으로 사이트 휴면 회원 계정으로 전환됩니다.  휴면 회원으로 전환되기 30일 전 고객 정보에 등록된 이메일로 사전 공지되며, 휴면 회원으로 변경될 경우 고객님께서 보유한 쿠폰 및 적립금은 모두 소멸됩니다. 휴면 회원 계정은 재로그인하실 경우 동일한 아이디로 쇼핑몰 이용이 가능하나 삭제된 적립금및 쿠폰은 복구되지 않습니다. 

주문 취소/환불시 사용한 쿠폰/적립금은 어떻게 되나요?

주문 취소/환불시 고객님께서 사용한 쿠폰 및 적립금은 취소/환불 완료 시 복구됩니다. 

취소후 재적립된 적립금의 유효기간은 어떻게 되나요?

제품 구매시 사용한 적립금은 주문 취소/환불 시 복구되며 복구된 적립금은 재적립된날부터 1년동안 유효합니다.   

적립금 소멸은 언제 되고 어디서 확인하나요?

적립금 소멸은 적립일로 부터 1년 경과 시 누적된 적립금이 소멸됩니다. 적립금은 [마이페이지>혜택관리/적립금]을 통해 확인 가능합니다. 적립금 소멸안내는 소멸 7일전 안내드립니다. 

적립금은 얼마부터 사용할 수 있나요?

적립금은 1,000원이상 보유한 경우 결제 시 사용 가능하며, 구매 금액의 합계가 10,000원 이상인 경우, 결제금액의 최대 50%까지 사용가능합니다.

매장에서 적립금을 사용할 수 있나요?

온라인 쇼핑몰에서 적립된 적립금은 온라인 쇼핑몰에서만 사용 가능합니다.

적립금은 언제 적립되나요?

적립금은 배송완료 단계에서 구매확정시 바로 적립되며, 구매확정을 하지 않더라도 배송완료 후 15일 경과 시 자동으로 적립금이 적립됩니다. (단,일부 이벤트에서는 적립기준일이 변경되는 경우도 있으니,이벤트 내용을 확인 부탁드립니다)

쿠폰조회는 어디에서 하나요?

쿠폰은 [마이페이지>혜택관리>쿠폰]에서 확인가능합니다.  

쿠폰 발급은 어떻게 받나요?

회원 등급에 따라 매월 발급되는 쿠폰은 상이합니다. 회원 등급 별 쿠폰은 [멤버십 > 멥버십헤택]에서 확인이 가능하며, 매월 1일 기준으로 등급에 따라 자동 발급됩니다.

쿠폰 사용 기간은 어떻게 되나요?

발급된 쿠폰은 각각의 쿠폰마다 사용기한이 설정되어 있습니다. 프로모션에 따라 상이하오니  [마이페이지>헤택관리>쿠폰]을 통해 확인해 주시면 됩니다. 

주문한 제품의 거래내역서를 발급 받을 수 있나요?

거래내역서는 구매확정 후 [마이페이지>주문 상세]에서 출력이 가능합니다. 출력은 PC에서만 가능합니다. 

비회원도 주문이 가능한가요?

비회원의 경우에도 상품 구매가 가능합니다. 다만,회원 가입 후 이용 시 더 많은 혜택이 있으니 확인 후 구매 부탁드립니다.

상품 구매가 정상적으로 이루어졌는지 확인할 수 있나요?

상품 주문 완료 시 알림톡(SMS)을 통해 주문번호가 안내되며, 회원으로 구매한 경우 [마이페이지>주문정보]를 통해 구매건 확인이 가능합니다. 비회원으로 구매 시 주문번호, 구매자명을 입력해 주시면 구매건 확인이 가능합니다.  

결제방법에는 어떤 것들이 있나요?

제품 구매시 신용카드, 무통장입금,계좌이체, 가상계좌(에스크로 가능), 휴대폰 결제, 네이버페이를 통해 결제 가능합니다. 결제 시 복합 결제는 불가하나 적립금 및 쿠폰 사용은 회원에 한해 가능합니다. 

현금영수증 발급은 어떻게 받나요?

무통장입금,가상계좌, 계좌이체로 결제 시 발급 가능하며, 결제 단계에서 현금영수증 선택해 주시면 발급이 가능합니다.  만약 주문 단계에서 미신청 하였는데, 현금영수증 발급 필요 시 결제 완료 후 3일 이내로 고객센터(080-569-8607)로 연락바랍니다. 결제 완료 후 3일이 지나면 시스템상 발급이 불가하니 반드시 3일 이내로 문의하시기 바랍니다.

해외 배송 서비스는 가능한가요?

당사에서는 해외 배송은 진행되고 있지 않습니다.  

배송완료로 확인되는데 상품을 못받았어요

주문하신 상품이 배송완료로 확인되나 미수령한 경우 구매한 상품이 발송된 운송장번호 확인 후 고객센터(080-569-8607)로 연락주세요 

상품을 받았는데 잘못 왔어요!

구매한 상품을 잘못 받은 경우 고객센터(080-569-8607)로 연락주시면 확인 후 교환이 가능합니다.   

구매 확정은 어떻게 하나요?

상품 수령 후 [마이페이지>주문내역]에서 확인 후 구매 확정을 하실 수 있습니다. 구매확정을 하지 않더라도 배송완료 후 15일 경과 시 자동으로 변경됩니다.   

배송비는 얼마인가요?

기본 배송비는 2,500원이며, 30,000원 이상 구매 시에는 무료 배송 입니다. 제주도 또는 도서 산간 지역의 경우 추가 배송비가 부과 될 수 있습니다. 

어떤 택배사로 배송이 되나요?

CJ대한통운 택배사를 이용하고 있습니다. 

배송지를 수정하고 싶어요.

배송지 변경은 CS문의를 통해 통해 변경 가능합니다. [배송 준비 중] 이후 단계에서는 상품 발송을 위해 포장이 되고 있어 배송지 변경이 불가합니다.  

배송조회는 어떻게 하나요?

배송 조회는 [마이페이지> 주문내역]에서 확인해 주시면 됩니다. 비회원은 [로그인 > 비회원 주문조회]에서 확인이 가능합니다.

배송기간은 얼마나 걸리나요?

당일 발송의 경우 평일 오전 9시 이전 주문건의 경우 당일 발송 가능하나, 이후 주문건의 경우 익일 발송됩니다. 제품 발송 시 택배 발송으로 익일 배송되나 발송일 기준 1~3일 정도(주말, 공휴일 제외) 소요될 수 있습니다. 

교환 또는 반품 시 배송비는 어떻게 되나요?

단순 변심으로 인한 교환/반품의 경우 왕복배송비(5,000원)를 고객님께서 부담해 주셔야 가능하며, 오배송, 누락 등 판매자 과실로 인한 부분은 당사에서 배송비 부담합니다. 

주문한 상품중에 일부 상품을 취소 할 수 있나요?

주문 취소는 결제 완료단계에서 가능합니다. 일부 상품을 취소하고자 하신다면 부분 취소가 불가한 부분으로 전체 주문 취소 후 재주문 해주시면 됩니다. 

쇼핑몰과 오프라인 매장에서 구매한 상품 교환/반품은 어떻게 하나요?

온/오프라인에서 제품을 각각 구매한 경우 제품을 구매한 구매처를 통해서만 교환/반품이 가능합니다. 온라인에서 구매한 상품은 온라인에서, 오프라인 매장에서 구매한 상품의 경우 오프라인 매장에서만 교환/반품이 가능합니다.

반품/교환이 가능한 기준은 어떻게 되나요?

단순변심으로 인한 교환/반품은 상품 수령일로부터 7일이내 가능합니다. 교환/반품시 정상 제품에 한해 왕복배송비(5,000원)을 고객님께서 부담해주셔야합니다. 만약 고객님께서 받으신 상품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 교환/반품이 가능하며 배송비는 당사에서 부담합니다.

주문 취소는 되었는데, 카드 취소가 안됐어요.

신용카드 취소의 경우 카드사마다 상이하며, 주문건 취소 후 영업일 기준 최대 3~7일 정도 소요될 수 있습니다. 신용카드 취소 확인은 결제한 카드사 고객센터로 문의주시면 더욱 빠르게 확인이 가능합니다.

주문 및 결제를 완료했는데, 취소가 가능한가요?

[입금 완료] 상태에서는 주문 취소가 가능하나,[상품 준비 중]상태에서는 이미 상품이 포장되어 발송되고 있는 상태로 주문취소가 불가능합니다. 주문 취소는 [마이페이지> 주문번호]를 클릭해 주시면 주문 취소가 가능합니다. 또한, 무통장 입금의 경우 제품 주문 후 14일내 입금하지 않을 경우 자동 취소됩니다. 비회원은 [로그인 > 비회원 주문조회]에서 동일하게 신청이 가능합니다. 

교환은 어떻게 처리하나요?

단순변심으로 인한 제품 교환은 수령일로부터 7일 이내, 정상 상품에 한해 왕복배송비(5,000원)을 부담해 주셔야 가능합니다.

가상계좌의 입금기한은 언제까지인가요?

가상계좌의 입금기한은 주문일로부터 3일입니다. 3일이후에는 가상계좌가 닫혀서 입금 및 결제가 불가하오니 확인 부탁드립니다.